Mystery Shopping

Mystery Shopping di Indonesia: Lihat pengalaman konsumen dalam situasi nyata

Mystery Shopping adalah metode riset yang menggunakan evaluator yang berperan sebagai konsumen untuk menilai kualitas pelayanan, interaksi dengan staf, dan proses pembelian berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Evaluasi dapat dilakukan melalui kunjungan langsung, panggilan telepon, atau interaksi online untuk mengukur konsistensi penerapan standar layanan bisnis Anda.

Hubungi Kami Ajukan RFP

Riset Mystery Shopping oleh BOI Research

Ubah pertanyaan menjadi keputusan yang lebih jelas

Mulai dari kecepatan respons hingga rekomendasi produk dan penanganan keluhan, mystery shopping membantu mengidentifikasi kekurangan layanan, membandingkan kinerja, dan menentukan prioritas perbaikan di berbagai lokasi maupun saluran pelayanan

Situasi pelanggan yang nyata
Menilai kualitas pelayanan melalui skenario interaksi yang realistis
Kriteria yang konsisten
Membandingkan kinerja layanan antar lokasi, saluran pelayanan, atau periode waktu
Temuan yang praktis
Mengidentifikasi langkah perbaikan yang spesifik untuk meningkatkan kualitas pelayanan

Anggota tim BOI Research meninjau sebuah studi bersama di laptop

Mystery Shopping menggunakan evaluator terlatih yang berperan sebagai pelanggan dan mencatat pengalaman mereka berdasarkan kriteria penilaian yang telah disepakati. Metode ini membantu mengevaluasi kualitas pelayanan, pengetahuan staf, kecepatan respons, serta kepatuhan terhadap standar layanan di toko, restoran, pusat layanan, dan saluran digital.

Setiap evaluasi dilakukan berdasarkan skenario yang realistis dan daftar penilaian (checklist) yang terstruktur. Hasilnya menunjukkan aspek pelayanan yang sudah memenuhi harapan serta area yang perlu diperbaiki. Evaluasi yang dilakukan secara berkala juga membantu mengidentifikasi masalah yang berulang dan memantau perkembangan kualitas layanan dari waktu ke waktu.

Bagaimana BOI dapat membantu Anda