Kepraktisan menjadi salah satu pertimbangan utama dalam pemesanan hotel secara daring, menurut studi BOI Research pada Oktober 2018. Di antara responden yang memesan hotel secara daring, ketersediaan aplikasi di ponsel dan kemudahan penggunaan lebih sering disebut sebagai alasan memilih platform dibandingkan harga yang lebih rendah. Bagi platform pemesanan, temuan ini menunjukkan bahwa proses pemesanan yang mudah diakses dan sederhana perlu mendapat perhatian, selain harga dan promosi.
Ringkasan
Kepraktisan menjadi alasan utama: Ketersediaan aplikasi di ponsel (72%) dan kemudahan penggunaan (57%) lebih sering disebut dibandingkan harga yang lebih murah (40%).
Traveloka unggul dalam pengenalan merek dan penggunaan: 97% mengenal merek ini, dan 70% pemesan hotel secara daring paling sering menggunakannya.
emesanan daring masih terbatas dalam sampel 2018: Hanya 12% yang melaporkan pernah memesan hotel secara daring dalam setahun terakhir.
Dua temuan mendukung kesimpulan ini. Pertama, responden lebih mengutamakan akses melalui ponsel dan kemudahan penggunaan dibandingkan diskon saat menjelaskan pilihan platform mereka. Kedua, pengenalan merek dan penggunaan aktual menunjukkan pola yang berbeda: Pegipegi menempati posisi kedua dalam pengenalan merek, tetapi Tiket.com berada di posisi kedua dalam penggunaan di kalangan pemesan hotel secara daring. Dikenal belum tentu berarti menjadi platform yang digunakan konsumen.
Kepraktisan lebih menonjol dibandingkan harga
Di antara 53 responden yang melaporkan memesan hotel secara daring dalam 12 bulan terakhir, 72% menyebut ketersediaan aplikasi di ponsel sebagai alasan memilih platform pemesanan. Kemudahan penggunaan aplikasi menyusul sebesar 57%.
Harga tetap relevan, tetapi disebut oleh lebih sedikit responden: 40% menyebut harga yang lebih murah, sementara 30% menyebut promosi atau diskon. Pilihan metode pembayaran penting bagi 21%, dan situs web yang mudah digunakan bagi 19%.
Jawaban ini menunjukkan bahwa konsumen menghargai akses yang praktis dan pengalaman yang sederhana, selain penghematan biaya.
Traveloka unggul dalam pengenalan merek dan penggunaan untuk pemesanan hotel secara daring
Traveloka memiliki tingkat pengenalan merek tertinggi, dikenal oleh 97% dari seluruh sampel yang berjumlah 449 responden. Pegipegi menyusul sebesar 72%.
Di kalangan pemesan hotel secara daring, 75% melaporkan menggunakan Traveloka dalam 12 bulan terakhir, dan 70% menyebutnya sebagai platform yang paling sering digunakan. Tiket.com menyusul, dengan 19% melaporkan penggunaan dan 13% paling sering menggunakannya. Angka untuk Pegipegi masing-masing sebesar 9% dan 8%.
Temuan ini menunjukkan mengapa pengenalan merek dan penggunaan perlu diukur secara terpisah. Riset ini tidak memastikan alasan responden memilih satu merek dibandingkan merek lainnya.
Hanya sebagian kecil responden memesan hotel secara daring
Hanya 12% responden yang melaporkan memesan hotel secara daring dalam 12 bulan terakhir. Angka ini menggambarkan proporsi responden dalam sampel survei yang melakukan pemesanan daring, bukan persentase seluruh pemesanan hotel yang dilakukan secara daring.
Laporan ini menunjukkan rata-rata pengeluaran sebesar Rp778.846 per kamar per malam untuk pemesanan daring, dibandingkan Rp701.923 untuk pemesanan luring. Dari pemesanan hotel yang dilaporkan, responden rata-rata memesan 1,2 kamar untuk 1,5 malam.
Tentang riset
Studi ini menggunakan survei tatap muka pada Oktober 2018 terhadap 449 responden berusia 18–44 tahun. Profil responden mencakup wilayah Jabodetabek, Surabaya, dan Bandung. Temuan mengenai penggunaan dan pilihan platform didasarkan pada 53 pemesan hotel secara daring dan perlu ditafsirkan dengan mempertimbangkan ukuran sampel yang lebih kecil tersebut.
Temuan ini memberikan gambaran perilaku konsumen pada 2018. Untuk konteks industri yang lebih luas, lihat statistik tingkat penghunian kamar hotel dari BPS. Untuk memahami bagaimana konsumen mengenal, memilih, dan menggunakan merek, pelajari lebih lanjut tentang riset pasar dan konsumen BOI.
